No esperes a que un problema técnico detenga tu productividad.
La industria de la tecnología evoluciona a pasos agigantados con cada segundo que pasa y donde los sectores más afectados son: el Empresarial, Educativo y Gubernamental, ya que su motor principal es la tecnología y contar con soporte remoto ya no es solo una opción, ahora es una necesidad que podría transformarse en una VENTAJA COMPETITIVA. Este servicio nos permite brindar y recibir atención técnica inmediata sin importar la ubicación, donde se garantiza la continuidad operativa, ágil manejo y rapidez y que a su vez es mucho menos costoso que un servicio técnico tradicional.
En este blog descubrirás por qué el soporte remoto se ha convertido en una solución imprescindible para empresas que desean mantenerse competitivas y seguras en un mundo digital.
¿Qué es el soporte remoto?
Es un servicio que ayuda a los técnicos a operar un equipo y solucionar errores sin la necesidad de ir físicamente al lugar donde está ocurriendo el fallo, esto lo hacen accediendo a los dispositivos por medio de una red (internet) y así poder hacer un diagnóstico y solucionar el problema en tiempo real. Teniendo como beneficio principal la intervención rápida y eficiente ante algún imprevisto.
El soporte remoto ayuda también para hacer configuraciones de red, mantenimiento de software y monitoreo exacto en la ciberseguridad de tu empresa.
Beneficios estratégicos para tu empresa
También podemos tener beneficios tangibles a corto y largo plazo para nuestras empresa, tales como:
- Ahorro de tiempo y recursos: No se requiere desplazamiento físico.
- Resolución inmediata de fallos críticos.
- Mayor disponibilidad: Asistencia incluso fuera de horarios de oficina.
- Seguimiento proactivo: Los técnicos pueden monitorear tu sistema para anticiparse a fallos.
Además, si combinas este servicio con la gestión de servicios de TI, puedes escalar la eficiencia operativa de tu infraestructura tecnológica a otro nivel.
¿Qué tan seguro es el soporte remoto?
Gracias al manejo correcto de plataformas encriptadas, autenticación de múltiples factores y monitoreo constante hacen del soporte remoto una práctica segura y confiable.
En Q Tech Now trabajamos con fabricantes de tecnología reconocidos por sus altos estándares de seguridad y prestigio en el sector de TI, lo que nos permite ofrecer asistencia remota asegurando la integridad de tus datos.
Soporte remoto en acción: ¿Cómo podemos ayudar?:
Supongamos que una empresa mediana comenzó la jornada con quejas de múltiples empleados: no podían enviar ni recibir correos electrónicos. El servidor de correo estaba caído y el área de ventas, atención a clientes y dirección general se vieron inmediatamente afectadas. Cada minuto de inactividad representaba una pérdida de oportunidades y credibilidad con los clientes.
Por lo que la empresa contactó a su proveedor de soporte remoto, quien en menos de 10 minutos ya estaba conectado al sistema. El técnico detectó que una actualización automática del sistema operativo había interrumpido el servicio de correo y generado conflictos con el firewall.
La solución fue:
- Revertir la actualización
- Reconfigurar las reglas del firewall para permitir el tráfico del servidor de correo,
- Reiniciar el servicio y supervisar su estabilidad por 30 minutos.
Esta solución rápida y segura fue gracias a la integración de un soporte remoto que ayudó al técnico a intervenir de manera inmediata y poder resolver dicho problema.
Problemas como este y peores podría sufrir tu empresa, no dejes que te tomen por sorpresa y siempre ten en cuenta la importancia de un soporte remoto.
Estos son algunos de los principales casos en los que Q Tech Now podemos ayudarte.
- Para configuración de redes nuestros productos de Cisco Networking.
- En instalación y actualización de software de escritorio remoto.
- El mejor sistema de vigilancia en tiempo real.
- Soporte inmediato para soluciones de data center.
En Q Tech Now nuestro alcance es amplio y ofrecemos planes de soporte remoto adaptados a cada necesidad. Ya sea como parte de un esquema de servicios administrados o como solución puntual, contamos con el mejor equipo de técnicos quienes ayudarán en la resolución, capacitación y atención de la manera más ágil, rápida y segura
Contáctanos o visita nuestra sección de productos y soluciones para conocer más sobre nuestras opciones de soporte.
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